| FAQ |
| ※サービス内容等に関してよくいただく質問をまとめました |
| |
| Q 現在、プロバイダーと契約してインターネットに接続しています。御社のホスティングサービスを契約すれば、プロバイダーを解約してもインターネットを使用できますか。 |
| Ａ 弊社のホスティングサービスは、webとメールのディスクスペースをお貸しするサービスになります。インターネット接続サービスは行っておりませんので、プロバイダーを解約してしまうと、インターネットに接続できなくなりますので、現在のプロバイダーは、そのまま継続してご利用下さい。 |
| |
| Q 表示ディスク容量のwebとメールの割合はどのようになっていますか。 |
| Ａ 弊社サービスでは、webとメールのディスク容量は分けていません。表示のディスク容量は、webとメールのディスク容量を合わせた容量になります。 |
| |
| Q webとメールのディスク容量を分けることはできますか。 |
| Ａ 分けることはできません。弊社サービスでは、ディスク容量を効率よくご使用頂く為に、webとメール容量を分ける機能は設けていません。 |
| |
| Q メール送受信に容量制限はありますか。 |
| Ａ 弊社メールサーバーでは、5MBの制限があります。添付ファイルがあるメールの送受信の際は、ご注意ください。添付されたファイルの実際のファイルサイズが5MB以下であっても、メールソフト側で添付ファイルをエンコード処理（添付ファイルをメールにて送信可能に行う処理）しますと、5MBを超過するケースがあります。 |
| |
| Q メールアドレス情報をメールソフトに設定したのですが、メールの受信を行うと、ユーザー名とパスワードを入力するウインドウが出て、受信できません。なぜでしょうか。 |
| Ａ アカウント名（ユーザー名）とパスワードを確認して下さい。アカウント名（ユーザー名）はメールアドレスの＠マークより前の部分のみではなく、ドメイン名まですべて入力（例：1234%abcd.co.jp）して下さい。パスワードは、大文字と小文字は区別されますので注意して再入力して下さい。 |
| |
| Q メールを作成し、送信したのですが、エラーが出て送信できません。なぜですか。 |
Ａ (1)SMTPサーバーの設定が間違えている可能性があります。メールソフトのSMTPサーバーの設定をご確認下さい。SMTPサーバー名は、「mail.お客様のドメイン名」（例：mail.abcd.co.jp）になります。
(2)POP before SMTP の制限の対象となって送信できなかった可能性があります。弊社メールサーバーではメールを受信後、5分以内のメール送信のみ可能になります。このため、メールがサーバのメールボックスに無い空の状態でも、一度メールの受信操作を行って、5分以内に送信を行って下さい。 |
| |
| Q メール送信をメール受信操作後、5分以内に行っているのですが、エラーが出ます。 |
Ａ POP
before SMTP で、POP 認証後（メール受信の操作後）、インターネットの接続を切断している可能性があります。インターネットへの接続を切断しますと認証が無効になります。その為、再度受信操作を行い、認証を受ける必要があります。メールソフトの自動切断設定や、接続ソフトウェアの自動切断機能をOFFにして試して下さい。
※ 自動切断機能をOFFにするとメール受信後もインターネットに接続されたままになりますので、ダイヤルアップ等の従量課金の場合はご注意ください。 |
| |
| Q メールアカウントのパスワードを忘れてしまいました。確認する方法はありますか。 |
| Ａ パスワードは、確認することができませんが、再設定を行うことができます。パスワードを忘れてしまった場合は、サイトマネージャーよりメールアカウントのパスワードを再設定して下さい。 |
| |
| Q 携帯のメールアドレスにメールを転送することができますか。 |
| Ａ 可能です。
ただし、添付ファイルや受信可能な文字数等は携帯電話会社が提供するサービスの仕様で受信を制限される場合がございます。ご契約の携帯電話会社にご確認の上、設定を行っていただけますようお願いいたします。また、念のため、携帯電話に転送すると同時にパソコン側のメールソフトでも同じメールを受信できるよう設定いただくことをお勧めいたします。
|
| |
| Q 各メールアドレスのメールボックス容量はどの位ですか。 |
| Ａ 各メールアカウント（各メールアドレス）ごとにメールボックスは独立していますが、メールボックスごとの容量制限はありません。 |
| |
| Q FTPでIDとパスワードが合っているのに接続できません。 |
Ａ FTPソフトの設定で、パッシブ（PASV
あるいは Passive）モードにチェックを外すと、接続できる場合があります。
・FFFTP（Windows）の場合
ホストの設定⇒拡張⇒「PASVモードを使う」のチェックを外します。
・Fetch（Macintosh）の場合
メニューバーの「カスタム」から「初期設定...」へ進み、「Firewall」タブを選択。「パッシブモード転送(PASV)を使う:」のチェックを外します。
|
| |
| Q サイトマネージャーに表示される使用ディスク容量が、実際に使用しているwebページデータ容量よりも多く表示されるのですが、なぜでしょうか。 |
| Ａ サイトマネージャーに表示される使用ディスク容量は、webページデータとサーバーに保存されているメール容量の合計になります。実際に使用しているwebページデータ容量よりも多く表示される場合は、サーバー内にメールが保存されているためです。メールソフトの設定が、「サーバーにメールを残す」の設定がされているか、又は、長期間メールを受信していないと考えられます。メールソフトの設定確認とメールを受信して頂き、再度、サイトマネージャーの使用ディスク容量の確認をお願いします。 |
| |
| Q FTPソフトでサーバーから特定のファイルだけがダウンロード出来ません。何故ですか。 |
| Ａ PCに保存されているファイルの内、サーバーからダウンロードしようとしているファイルと同じファイル名のファイル属性（プロパティ）が「読み取り専用」になっていないか確認をして下さい。確認方法は、ファイル名を右クリック→プロパティを選択後、属性の「読み取り専用」にチェックがある場合は、外して、再度ダウンロードを試して下さい。 |
| |
|
|
